Активация — первый опыт понятной пользы: нужный прогноз, сохранённый результат или выполненное упражнение. Завершённое вводное обучение само по себе активацией не считается.
Проверьте связь раннего полезного действия с возвратом. Корреляция не доказывает причинность: место могут сохранять изначально заинтересованные люди. Эффект подсказки проверяют отдельным экспериментом.
Как измерять удержание
Retention — доля пользователей начальной группы, которые вернулись к выбранному действию. Когорта — группа с общим начальным условием, например первый запуск на одной неделе. При точном D7 retention считают тех, кто совершил действие именно на седьмой день, среди пользователей, для которых этот день уже наступил.
Есть и другие определения: возвращение в течение первой недели, на седьмой день или позднее, повторная покупка за месяц. Подпишите выбранное определение, часовой пояс и действие возврата. Для сезонного сервиса недельный или месячный показатель может быть полезнее ежедневного.
Не включайте в знаменатель свежие когорты, у которых ещё не наступил измеряемый срок. Сравнивайте одинаковый возраст когорт и похожие периоды сезона. Турист, завершивший отпуск, может перестать пользоваться хорошим приложением; такая частота потребности влияет на выбор монетизации.
Как улучшать возвращаемость
Сокращайте время до результата и сохраняйте настройки. Напоминайте о реальной задаче, например запланированной поездке, если человек этого хочет.
У уведомлений ограничивайте частоту, учитывайте часовой пояс и давайте управление темами. Измеряйте выполненные задачи, отписки и жалобы. По возможности сравнивайте с группой без сообщения.
Критерий перед ростом расходов. Вы видите несколько сопоставимых когорт и можете объяснить, кто возвращается, с какой частотой и зачем. Универсального «хорошего D7» для всех категорий нет; ориентир должен учитывать сценарий, экономику и собственную динамику.