Воронка показывает, какая доля людей проходит шаги к результату. Отдельно измеряйте привлечение, первую пользу, оплату и повторное использование.
Из-за ограничений измерения верх воронки иногда доступен только агрегированно. Непрерывный путь каждого человека от объявления до оплаты виден не всегда.
Учебный пример
Общая конверсия в оплату — 2%. На схеме одна когорта, прослеженная до окончания trial и заданного срока ожидания оплаты. Нельзя делить сегодняшние списания старых пользователей на сегодняшние установки.
Последовательность условная: купить можно и без сохранения места. В рабочей воронке оставляйте обязательные шаги; необязательные действия изучайте отдельной веткой.
Как принимать решение
До первой пользы проверяйте скорость, разрешения, регистрацию и ошибки. При слабом возврате — частоту потребности и качество результата. При отказе от оплаты — преимущества, момент предложения и цену.
Приоритет зависит от числа затронутых людей, влияния на результат, стоимости исправления и уверенности в причине. Самое большое процентное падение не всегда важнее ошибки оплаты.
У каждой воронки зафиксируйте единицу подсчёта — люди, аккаунты или сессии; порядок шагов; временное окно; условия входа; правила повторных событий. Сравнивайте платформы, страны, версии и источники отдельно. Средняя конверсия может скрывать сломанный Android-сценарий за хорошими результатами iOS.