В недельном обзоре по каналам и когортам нужны: новые пользователи, активация, удержание, плательщики, поступления, расходы и вклад; рядом — сбои и неудачные оплаты.
Разделяйте платформы, страны, версии и предложения, когда это влияет на решение. Не дробите маленькую выборку до групп по два человека.
Диагностика по симптомам
| Что наблюдается | Что проверить первым | Возможное действие |
|---|---|---|
| Объявление почти не получает кликов | Понятность ситуации и соответствие аудитории | Проверить другую идею сообщения |
| Клики есть, установок мало | Страницу, совместимость, географию, обещание | Исправить разрыв между рекламой и магазином |
| Запуски есть, пользы мало | Ошибки, скорость, регистрацию и выбор сценария | Сократить путь к результату |
| Первая польза есть, возвратов мало | Частоту потребности и качество результата | Изменить сегмент или повторный сценарий |
| Trial есть, оплат мало | Ожидания, фактическое использование, отказы оплаты | Улучшить ценность пробы и ясность условий |
| Оплаты есть, вклад отрицательный | CAC, возвраты, комиссию и себестоимость | Пересчитать цену, лимиты и каналы |
| Кабинет показывает рост, платежи стоят | Дубли, окна и определение конверсии | Сверить события и зрелые когорты |
Это направления проверки, а не готовый диагноз. Например, при расширении охвата кликабельность может упасть, а стоимость полезного пользователя — улучшиться.
Еженедельный цикл
Сначала проверьте качество данных и инциденты. Затем сравните когорты одного возраста. Выберите одно ограничение роста, сформулируйте гипотезу, оцените стоимость проверки и назначьте ответственного. На следующем разборе принимайте решение: внедрить, продолжить сбор данных, изменить гипотезу или остановить.
Полезен короткий журнал: «Что изменили → что ожидали → что наблюдали → насколько уверены → что делаем дальше». У каждого изменения должна быть дата: без неё легко приписать эффект рекламы исправлению приложения или наоборот.